職位描述
崗位職責
- 客戶咨詢解答：準確、專業地回答客戶關于產品或服務的各類問題，如產品功能、使用方法、價格、售后服務等。
- 訂單處理與跟進：負責處理客戶的下單需求，確保訂單信息準確無誤，并及時跟進訂單進度，反饋給客戶。
- 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫情緒，記錄問題，協調相關部門解決，并及時反饋處理結果，力求客戶滿意。
- 客戶回訪：對已購買產品或服務的客戶進行回訪，了解使用體驗和意見建議，以提升服務質量和客戶滿意度。
- 數據記錄與分析：記錄客戶溝通信息，分析常見問題和客戶需求趨勢，為企業產品改進和服務優化提供數據支持。
任職要求
- 溝通能力：具備清晰、流暢的語言表達能力和良好的傾聽能力，能與客戶有效溝通。
- 服務意識：有強烈的服務意識和耐心，能積極主動地為客戶解決問題，提供優質服務。
- 專業知識：熟悉企業產品或服務的相關知識，以便準確解答客戶疑問。
- 應變能力：能夠靈活應對客戶的各種問題和突發情況，具備一定的問題解決能力。
- 心理素質：有較強的心理承受能力，能應對客戶的抱怨和投訴，保持良好的工作心態。
- 學習能力：能快速學習和掌握新產品、新政策等知識，以更好地服務客戶。
職業發展前景
- 晉升渠道：可晉升為客服主管、客服經理等管理崗位，負責團隊管理和運營。也可轉向其他相關領域，如市場營銷、客戶關系管理等。
- 技能提升：通過工作可提升溝通、協調、問題解決等能力，為職業發展打下基礎。
聯系方式
聯系人：鄒權峰 [聯系我時，請說是在湛江人才網上看到的]
聯系電話：15******31[查看]
聯系地址：廣東省湛江市赤坎區白云路3號濱海尚居1號樓1層11號商鋪
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企業簡介
廣東省悅創汽車銷售服務有限公司是廣東速派集團有限公司的分公司，成立于2019年，主要提供網絡預約出租汽車客運、汽車租賃、等服務，專注于為用戶提供健康、低碳的共享出行服務
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