職位描述
一、崗位職責​；
1、團隊管理與建設：全面負責案場客服團隊的日常管理，包括人員排班、考勤監督、績效考核、培訓賦能等，打造高凝聚力、高專業度的客服團隊；定期復盤服務流程，解決工作難點，提升團隊整體服務效率。​；
2、服務標準把控：制定并落地案場客服服務標準與操作規范（如接待禮儀、咨詢應答、投訴處理等），全程監督服務執行過程，確保客戶從到訪、咨詢、體驗到離開的全流程獲得標準化、高品質服務。​；​；
3、案場事務協調：協調案場與地產營銷部、物業等相關部門的工作銜接，確保客戶需求得到及時響應與解決；負責案場客服區域的環境維護、物資管理（如接待物料、禮品等），保障案場服務有序開展。​；
4、服務優化升級：持續關注行業服務動態與客戶需求變化，收集團隊及客戶的合理化建議，推動案場服務流程、服務內容的優化升級，打造差異化競爭優勢。​；
二、崗位要求​；
1、學歷與經驗：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先；3 年以上案場客服工作經驗，其中 1 年以上同崗位管理經驗，熟悉房地產 / 商業地產案場服務流程者優先。​；
2、專業能力：具備扎實的客戶服務理論知識，熟練掌握案場接待、投訴處理、團隊管理等技能；能夠獨立制定服務標準與培訓計劃，具備較強的問題解決能力與流程優化能力。​；
3、職業素養：形象氣質佳，具備良好的溝通表達能力、人際交往能力與抗壓能力；責任心強，服務意識突出，有親和力，能夠以身作則帶領團隊踐行服務理念。​；
4、其他要求：熟練使用 Office 辦公軟件；有高端項目案場客服管理經驗者優先考慮。
聯系方式
聯系人：張生 [聯系我時，請說是在湛江人才網上看到的]
聯系電話：13******92[查看]
聯系地址：廣東省湛江市經濟技術開發區人民大道北2號大中城市花園
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企業簡介
湛江市嘉安物業服務有限公司成立于2011年4月8日，隸屬于湛江市金豪房地產開發有限公司，具有物業管理三級資質，是一家從事高尚住宅小區、寫字樓及商業物業的物業管理企業。本公司聚集了一批有專業知識、不斷追求理想的管理人才，務實的管理理念和嚴謹的工作作風使公司在市場競爭中取得優異的成績，目前在管項目：城市假日E區、金怡城市花園、華盛城市花園、金域雅軒、金豪嘉苑、城市尚居等
